物流公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的二十大精神，锚定云锡“3815”战略发展目标，前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进，立足供应链服务平台定位，围绕打响打赢“四大战役”、做优做强“四大战略单元”，积极融入云锡“五大专项三年提升行动”的生动实践，通过提高采购时效性、组建贴近基层工作组、强化采购全过程监督等方式，发挥规模采购优势，降低采购成本，提升服务质量，不断夯实“供应链及物流战略单元”的支撑。1-5月，物流公司累计实现利润为进度计划的106.56%。实现集中采购率83.48%，大宗物资采购价格低于市场价格，节约采购资金1206.34万元。

补齐短板 工作诚心

生活物资部作为云锡物流公司下属业务部门，承担着云锡各单位生活物资的供应、配送和服务工作。从“自主经营型”转变为“商业管理型”，同时承担着云锡各单位生产经营所需生活物资、工会物资、劳保物资等的集中采购任务。面对需求计划变化快、采购品类多而杂的难题，生活物资部始终以“服务好云锡职工”为工作标准，充分发扬“诚心工作，诚心办事，诚心服务”的工作作风，不断提高工作质效。

科学调配攻克难关。针对不断增加的计划采购量和物资结算量，全面梳理和分析四个业务组现状，科学调整组织架构及人员，把骨干集中到事务纷繁的拓展组，确保繁杂而琐碎的采供业务得以顺利完成，同时将结算业务从采购流程中单独剥离到运营组，优化结构提质增效，确保更优质快捷地为各单位提供服务。

“四勤”服务精准发力。针对因物资需求计划变化频繁而导致交货不及时的问题，生活物资部在巩固好存量业务的基础上，根据各单位的需求计划进行差异化运作。通过建立适用的物资品牌库和物资质量标准，充分发挥物资集中采购规模优势，在部门合规的采购操作流程中尽量细化物资类别，通过加强过程管控提高采供效率，强化全员服务意识，让腿勤、手勤、眼勤、脑勤的“四勤”标准成为工作的有力助推剂，确保将优质服务送到各单位和职工身边。

事无巨细 专注用心

个性化服务不怕繁琐。面对集采物质品类繁杂多样，个性化需求突出的现状，要如何处理好共性和个性的矛盾是亟待解决的问题。生活物资部直面集采前期巨大的信息量和工作量，以“诚信服务、放心消费”为工作目标，逐步梳理业务流程，建立健全标准化服务体系，逐渐实现采供业务目标具体化，服务标准化，工作流程化的实质性转变。

靠前沟通不辞辛劳。安排专人不断加强与公司相关业务部门及各厂矿单位计划报送人员的沟通协调，针对重点物资供应项目靠前服务、提前介入，开展“一物一走访”活动，为各单位提供上门服务，制定“一对一”审批方案，业务员每天接打业务电话达50次以上、签批单子100多份，提供了阳光、便捷、高效的服务，确保优质服务精准送达云锡各单位和职工。

深入一线 回访交心

一线调研解需求。生活物资部将深入一线开展调研抓在经常，将职工的需求当成工作的标准，在各厂矿单位持续增设便利店，解决好物资供应“最后一公里”的问题。加强与各厂矿党委工会、采供部门的联系，针对收集到的意见和建议，对服务过程中配送的实效性、物资供应的模式等方面存在的问题及时进行改进和调整，得到各单位的认可，提高了内部服务的满意度。

耐心回访解民忧。将云锡各单位划分片区并指定服务责任人，耐心细致回应小到一支笔、一个水杯的诉求，用心用情做好意见收集和解疑释惑工作。深入各单位工会、食堂、便利店开展调研，听取意见，针对“口罩、服装供应不及时，职工意见较大”“坑下作业服装设计不够合理，布料缺乏弹性，出汗后贴身不舒服”“大米粗糙，口感不好”等问题，亲自试穿试吃进行体验，增强共情共鸣，及时与上游供应商沟通，使问题得到有效解决，回访制度得到各单位的充分认可。

擦亮名片 顾客欢心

自2021年1月新冠商城落成开业，个旧多了一个集农贸市场、超市、观影休闲为一体的大型消费市场，为广大个旧市民和云锡职工提供了生活便利和购物选择。“新冠商城环境干净整洁，商品种类齐全，一站式满足购物，看电影，儿童娱乐等需求，是个休闲的好去处”“宽敞的影院，超大幕布带来不一样的观影体验，同时购票又有折扣，对我这个电影发烧友来说真是大福利”云锡职工们津津乐道。

物流公司生活物资部按照商户自主经营，业主宏观管理的管理模式，做好2023年商城各商户租金催缴和商城日常监管、服务工作，工作中常沟通勤协调，把顾客、商户的诉求铭记在心，及时反馈，及时解决。积极走访云锡各单位了解职工消费需求，引导商城商家做好节假日促销和在售商品结构调整，顺应消费需求，顺应消费潮流，及时调整货源，把让职工满意作为工作的第一标尺。同时，持续对商城周边配套设施进行提升改造，目前商城拥有个旧市区充电桩数量最多的停车场，进入商城消费的顾客可享受2小时内免费停车，随着各种惠民便民的措施出台，提升了消费者的欢喜心，进一步擦亮新冠商城名片。

党建共建 商家连心

充分利用商城平台，发挥联合共建优势。生活物资部党支部与升达物业管理有限公司党支部依托新冠商城项目，围绕阵地联建、班子联促、队伍联抓、工作联动、业绩联创的“五联”工作思路，推动党建业务双促进双提升。两个党支部紧紧围绕强化党员教育管理、发挥党员先锋模范作用、抓好活动阵地建设、丰富载体激发活力等方面多次开展党建共建活动，大大提升了党支部建设质量和水平。

用情服务砥砺初心，深耕市场勇担使命。云锡物流公司将一如既往围绕服务云锡主业发展，强化融资能力、提升采购效率、做稳做实贸易业务，在云锡高质量发展的新征程中不断探索，以前瞻的视野聚势而为、迸发奋进，为助力百年云锡创建锡铟行业世界一流示范企业贡献云锡物流力量。

责任编辑：陈 雍

审核：李 沛